COMUNICAZIONE (RICEVIMENTO E BOOKING – MARKETING E RISTORANTE)
Corso rivolto al potenziamento delle competenze commerciali degli operatori, privilegerà una metodologia agita, contestualizzata al ruolo lavorativo.
Destinatari
Addetti dei comparti alberghieri e ricettivi in genere
Obiettivi
Migliorare le potenzialità commerciali delle strutture alberghiere, attraverso il rafforzamento delle abilità comunicative degli operatori. Pianificare e implementare opportune strategie comunicative, diversificate per metodiche, strumenti, target di clientela e reparto alberghiero; affinare le capacità relazionali e comunicative degli operatori declinate nei diversi ambiti settoriali.
Analisi e gestione della relazione con i clienti: primo contatto e analisi dei bisogni. La comunicazione interpersonale. Sviluppo di contenuti, stili comunicativi e servizi personalizzati. Mappatura della clientela che accede ai diversi servizi.
Prova pratica/Simulazioni
Non prevista
