LE TECNICHE DI NEGOZIAZIONE
Corso sulle tecniche di mediazione e gestione dei conflitti
Destinatari
Personale di ogni settore o comparto aziendale, manager e responsabili di area
Obiettivi
Esistono due tipi di negoziazione, la prima utile per la risoluzione dei conflitti, dove l'obiettivo è quello di condurre in porto la trattativa in modo soddisfacente per tutte le parti interessate, la seconda è la negoziazione strategica di business, dove l'obiettivo è ottenere il massimo dal tavolo negoziale. Il corso intende fornire ai partecipanti strumenti utili per riuscire a negoziare soluzioni positive sia con i collaboratori sia con i clienti.
Tipi di negoziazione e stili negoziali. Principi di negoziazione secondo la scuola americana. La trattativa oggettiva. Principi, posizioni e interessi. I presupposti della negoziazione. Le fasi della negoziazione: preparare, condurre, concludere. Tecniche di comunicazione nella negoziazione. Emozioni e negoziazione. Saper negoziare le soluzioni con collaboratori e clienti.
Prova pratica/Simulazioni
Non prevista
