Personale di ogni settore o comparto aziendale, manager e responsabili di area
Obiettivi
L'emergenza è una situazione, che proprio perché diversa da tutti gli avvenimenti che normalmente si presentano al lavoratore, può generare un rischio. Saper gestire le emergenze significa, non solo conoscere le procedure e gli aspetti tecnici necessari a limitare tali rischi, ma significa anche saper essere efficaci comunicatori e saper controllare le situazioni emotive che possono emergere. Essere efficaci comunicatori nell'emergenza comporta attitudini ed abilità diverse dalla comunicazione ordinaria: autorevolezza, forza emotiva, capacità di calibrazione, ecc. Il corso si pone l'obiettivo di:
presentare le problematiche delle emergenze e preparare i soggetti ad affrontare tali situazioni attraverso l'acquisizione di alcune prassi utili a comunicare nell'emergenza.
Far acquisire maggiore consapevolezza sulla personale gestione delle situazioni di emergenza.
- Il significato di emergenza;
- La percezione del pericolo;
- Aspetti psicologici ed emotivi legati alle situazioni di emergenza: comportamenti automatici stress, paura, panico, shock, ecc.;
- Aspetti sociali dell'emergenza: diffusione di responsabilità, influenza della folla, comportamenti irrazionali, ecc.;
- La gestione del panico;
- La definizione delle procedure nel piano di emergenza e sua attuazione;
- La predisposizione delle documentazioni tecniche;
- La comunicazione efficace nelle situazioni di emergenza: gli elementi chiave: tempestività, semplicità, tonalità emotiva;
- Come comunicare nelle situazioni di stress.
Prova pratica/Simulazioni
Non prevista
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