LA COMUNICAZIONE IN SITUAZIONI DI EMERGENZA
Corso sulle procedure e gestioni delle emergenze
Destinatari
Personale di ogni settore o comparto aziendale, manager e responsabili di area
Obiettivi
L'emergenza è una situazione, che proprio perché diversa da tutti gli avvenimenti che normalmente si presentano al lavoratore, può generare un rischio. Saper gestire le emergenze significa, non solo conoscere le procedure e gli aspetti tecnici necessari a limitare tali rischi, ma significa anche saper essere efficaci comunicatori e saper controllare le situazioni emotive che possono emergere. Essere efficaci comunicatori nell'emergenza comporta attitudini ed abilità diverse dalla comunicazione ordinaria: autorevolezza, forza emotiva, capacità di calibrazione, ecc. Il corso si pone l'obiettivo di:
presentare le problematiche delle emergenze e preparare i soggetti ad affrontare tali situazioni attraverso l'acquisizione di alcune prassi utili a comunicare nell'emergenza.
Far acquisire maggiore consapevolezza sulla personale gestione delle situazioni di emergenza.
- Il significato di emergenza; - La percezione del pericolo; - Aspetti psicologici ed emotivi legati alle situazioni di emergenza: comportamenti automatici stress, paura, panico, shock, ecc.; - Aspetti sociali dell'emergenza: diffusione di responsabilità, influenza della folla, comportamenti irrazionali, ecc.; - La gestione del panico; - La definizione delle procedure nel piano di emergenza e sua attuazione; - La predisposizione delle documentazioni tecniche; - La comunicazione efficace nelle situazioni di emergenza: gli elementi chiave: tempestività, semplicità, tonalità emotiva; - Come comunicare nelle situazioni di stress.
Prova pratica/Simulazioni
Non prevista
