Costruire un team di lavoro con alte performance . Il lavoro per obiettivi. Strumenti di monitoraggio e valutazione. Il ruolo del team leader. La leadership assertiva. La motivazione dei collaboratori e l'incidenza sulla prestazione professionale e sull'appartenenza aziendale. Il processo…
Il lutto: inquadramento teorico, definizioni, falsi miti. Le principali prospettive psicologiche e le loro implicazioni nella pratica professionale. I diversi tipi e stili di lutto. Le principali fasi del processo del lutto, il ciclo di vita. Le molteplici espressioni del…
Basi teoriche e funzionali delle emozioni: imparare a definirle e riconoscerle. Ascolto di sè e dell'altro. La percezione dell'altro, osservazione e ascolto attivo: accettazione e accoglienza dell'altro e della diversità. Sviluppo della comprensione empatica. Psicologia della relazione d'aiuto. Psicologia e…
La definizione delle priorità Lo scopo (dal problema all’obiettivo) La fase di semplificazione della situazione (scomposizione di situazione complesse in situazioni più facilmente maneggevoli) La fase di individuazione della causa “vera” (analisi del problema reale) Coinvolgere gli altri Individuazione delle…
L'uso corretto di un Personal Computer; Il sistema operativo Windows: funzioni principali e funzioni avanzate; Il foglio elettronico Excel: funzioni matematiche, finanziarie, statistiche e grafiche; Word :funzioni principali e funzioni avanzate; Concetti di base di connettività; e reti; Accesso e…
Concetto di gruppo, gruppo di lavoro e lavoro di gruppo (differenze, emozioni, obiettivi); ruoli, compiti e funzioni (abilità, capacità, attese); tempo e uso del tempo (priorità, imprevisti, routine); comportamento e atteggiamento (differenze e confusioni); sviluppo di abilità in gruppo e…
Differenza tra WordPress.org e WordPress.com, qual è meglio usare, quando e perché; Cosa sono Post, Pagine, Media, Immagini in evidenza, Utenti, Menu, Categorie, Tag; Differenza tra contenuti e loro rappresentazione. Come individuare il tema grafico giusto per il proprio sito;…
La comunicazione al servizio del Cliente. Consapevolezza dei livelli comunicativi: verbale, para-verbale e non-verbale. L’intelligenza emotiva nella relazione con gli altri. La gestione delle emozioni. Accoglienza e orientamento al cliente. Ascolto attivo e partecipato. La gestione del cliente difficile. La…
La comunicazione verbale e non verbale. Sviluppare le capacità di comunicazione; Comunicare in situazioni limite: stress, imprevisti, reclami, conflitti. L'analisi dei bisogni e la generazione di aspettative. Le tipologie di clienti. Le motivazioni di vendita e di acquisto. Il processo…
I contenuti che caratterizzeranno l’attività sono i seguenti: Introduzione al risk management; origini – evoluzione e ambiti di intervento; il contesto attuale e i rischi emergenti; tipologie di rischi: quali sono e come affrontarli. Risk management = processo, non funzione;…
